銷售與服務(wù)
售前服務(wù)：
1、協(xié)助買方做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合設(shè)計(jì)院結(jié)合實(shí)際制訂完整的工程設(shè)計(jì)方案。
2、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
3、提供隨時(shí)的考察接待及務(wù)種便利條件。
4、選派專業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)溝通，及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙，以及各種參數(shù)，積極配合買方選擇滿意的產(chǎn)品。
售中服務(wù)：
熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問(wèn)題等
售后服務(wù)：
1、賣方在全國(guó)各地區(qū)均設(shè)有售后服務(wù)中心，有數(shù)名經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員長(zhǎng)期駐扎。公司保證售后服務(wù)人員全年無(wú)休息，24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)。確保在接到客戶通知后，第一時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、售后服務(wù)中心在接到客戶電話后，將根據(jù)用戶的故障類型確認(rèn)故障級(jí)別，確定提供熱線技術(shù)支持或啟動(dòng)更高級(jí)別的響應(yīng)措施。
3、可以通過(guò)電話熱線解決的問(wèn)題，必須保證在接到電話4個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。用戶通過(guò)熱線咨詢已將故障排除，服務(wù)人員可暫時(shí)中斷電話。但中斷后二十四小時(shí)內(nèi)需再主動(dòng)確認(rèn)一次。
4、通過(guò)熱線服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，必須立即申報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)故障等級(jí)安排合理的人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。保證在接到電話4個(gè)小時(shí)內(nèi)通知客戶何時(shí)、何人、何種交通工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行服務(wù)。
5、公司制定售后服務(wù)制度及售后服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，并制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)客戶監(jiān)督。公司設(shè)立售后服務(wù)投訴熱線，顧客對(duì)我公司售后服務(wù)人員有任何的不滿意，可通過(guò)該熱線進(jìn)行投訴，我公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰。
6、發(fā)貨及時(shí)，有專屬的人員與您進(jìn)行對(duì)接和解決。
